Η αξιοπιστία ενός πωλητή στην Amazon αποτελεί βασικό παράγοντα επιτυχίας, ειδικά για όσους χρησιμοποιούν το πρόγραμμα Fulfillment by Amazon (FBA). Η θετική φήμη μεταφράζεται σε υψηλότερες πωλήσεις, καλύτερη κατάταξη προϊόντων και μεγαλύτερη εμπιστοσύνη από τους πελάτες. 

Ωστόσο, η προσπάθεια απόκτησης θετικών αξιολογήσεων πρέπει να γίνεται σύμφωνα με τις αυστηρές πολιτικές της Amazon. Σε αυτό το άρθρο και με την καθοδήγηση των ειδικών μας συμβούλων, θα δούμε πώς μπορείς να χτίσεις ισχυρή φήμη, χωρίς να διακινδυνεύσεις αναστολή λογαριασμού ή διαγραφή προϊόντων.

Τι σημαίνει καλή φήμη στην Amazon;

Στο οικοσύστημα της Amazon, η φήμη ενός πωλητή βασίζεται κυρίως σε:

  • Αξιολογήσεις πελατών (reviews & ratings)
  • Ποσοστά ακρίβειας αποστολών και χρόνων παράδοσης
  • Επίλυση παραπόνων και επιστροφών
  • Αξιολόγηση του πωλητή (Seller Feedback)

Οι αξιολογήσεις έχουν τεράστια επίδραση στη συμπεριφορά των καταναλωτών. Σύμφωνα με μελέτες, πάνω από το 80% των αγοραστών κοιτάζει τα reviews πριν από οποιαδήποτε αγορά.

Τι επιτρέπεται από την Amazon για τη συλλογή αξιολογήσεων

Η Amazon επιτρέπει στους πωλητές να ζητούν ευγενικά αξιολογήσεις — αρκεί να είναι ουδέτερες, μη παραπλανητικές και χωρίς ανταλλάγματα.

Επιτρεπτοί τρόποι:

  1. Χρήση του κουμπιού «Request a Review» στο Seller Central
    Είναι το επίσημο εργαλείο της Amazon και στέλνει αυτόματα ένα μήνυμα στους πελάτες εντός 4–30 ημερών από την παράδοση.
  2. Follow-up emails μέσω εγκεκριμένων εργαλείων
    Πλατφόρμες όπως το Jungle Scout ή το FeedbackWhiz επιτρέπουν αποστολή αυτοματοποιημένων, προσαρμοσμένων emails. Όμως πρέπει να ακολουθούνται αυστηρά οι οδηγίες της Amazon.
  3. Amazon Vine (μόνο για registered brands)
    Επιτρέπει σε πιστοποιημένους αγοραστές να αφήσουν ειλικρινές feedback με αντάλλαγμα ένα δωρεάν δείγμα προϊόντος. Είναι εντός πλαισίου και απόλυτα νόμιμο.

Πρακτικές που απαγορεύονται αυστηρά

Οποιαδήποτε από τις παρακάτω ενέργειες μπορεί να οδηγήσει σε προειδοποίηση, πρόστιμο ή ακόμα και οριστική αναστολή λογαριασμού:

  • Αγορά ή ανταλλαγή αξιολογήσεων μέσω τρίτων
  • Προσφορά κινήτρων (έκπτωση, κουπόνι, δώρο) σε αντάλλαγμα για θετική κριτική
  • Ζητώντας μόνο θετικές αξιολογήσεις με διατύπωση τύπου: «Αν είστε ικανοποιημένοι, αφήστε μας 5 αστέρια!»
  • Παραπλανητικές τακτικές, όπως να δημιουργήσεις δεύτερο λογαριασμό για να αξιολογήσεις το δικό σου προϊόν

Η Amazon χρησιμοποιεί προηγμένα συστήματα ανίχνευσης παραβιάσεων και συνεργάζεται με εξωτερικές πλατφόρμες για να εντοπίσει παρατυπίες.

Στρατηγικές για θετική φήμη με βιώσιμο τρόπο

  1. Εστίασε στην εμπειρία του πελάτη
    Τα reviews είναι φυσικό αποτέλεσμα ενός εξαιρετικού προϊόντος και μιας ομαλής εμπειρίας. Η συσκευασία, ο χρόνος παράδοσης και η σαφής περιγραφή κάνουν τη διαφορά.
  2. Αντιμετώπισε γρήγορα τα παράπονα
    Ένας δυσαρεστημένος πελάτης μπορεί να μετατραπεί σε πιστό αγοραστή αν του δώσεις σημασία και λύσεις το πρόβλημα γρήγορα.
  3. Βελτίωσε το προϊόν σου βάσει αρνητικών σχολίων
    Δες τα αρνητικά reviews ως πηγή βελτίωσης. Πολλοί επιτυχημένοι sellers αναπτύσσουν τις επόμενες εκδόσεις των προϊόντων τους με βάση αυτό το feedback.
  4. Δώσε έμφαση στο post-purchase follow-up
    Μια απλή, ευγενική υπενθύμιση για αξιολόγηση μπορεί να αυξήσει το ποσοστό feedback έως και 3 φορές — εφόσον γίνεται σωστά.

Το να χτίσεις θετική φήμη στην Amazon FBA είναι μαραθώνιος, όχι σπριντ. Αντί να κυνηγάς γρήγορες και ριψοκίνδυνες λύσεις, επένδυσε σε ένα εξαιρετικό προϊόν, συνεπή εξυπηρέτηση και ουσιαστική επικοινωνία με τον πελάτη. Η Amazon επιβραβεύει τη διαφάνεια και τη σταθερότητα — και οι πελάτες επίσης.

Ακολούθησε τους κανόνες, και η επιτυχία θα έρθει οργανικά.

Αν θέλετε να ενημερώνεστε για τα νέα μας, μπορείτε να εγγραφείτε στο newsletter μας

Share the knowledge!