Η Amazon έχει εξελιχθεί τα τελευταία χρόνια σε μια υπερ-αυτοματοποιημένη πλατφόρμα. Οι αλγόριθμοι καθορίζουν τις τιμές, τις θέσεις αναζήτησης, τη διαχείριση αποθεμάτων και ακόμα και τη ροή διαφημίσεων. Αυτή η αυτοματοποίηση κάνει τη ζωή των καταναλωτών πιο εύκολη, αλλά για τους πωλητές δημιουργεί μια νέα πραγματικότητα: Η διαφοροποίηση γίνεται όλο και πιο δύσκολη.

Σε έναν κόσμο όπου τα εργαλεία AI της Amazon προτείνουν τις «σωστές» τιμές και βοηθούν τους πωλητές να αυτοματοποιήσουν τις καμπάνιες τους, πώς μπορεί κάποιος να ξεχωρίσει πραγματικά; Πώς αποφεύγει να γίνει ένα ακόμα ανώνυμο προϊόν σε μια απρόσωπη λίστα;

Ακολουθούν μερικές κρίσιμες στρατηγικές διαφοροποίησης που μπορούν να κάνουν τη διαφορά.

Δημιουργήστε ένα ισχυρό brand, όχι απλώς ένα προϊόν

Στην εποχή της αυτοματοποίησης, οι περισσότεροι πωλητές ασχολούνται μόνο με τις λέξεις-«κλειδιά» και την τιμή. Αυτοί που επενδύουν στη δημιουργία ενός αυθεντικού brand, όμως, είναι αυτοί που τελικά επιβιώνουν και αναπτύσσονται.

Πώς το κάνετε αυτό;

  • Προσφέρετε μια συνεκτική εμπειρία από το packaging μέχρι την υποστήριξη πελατών
  • Επενδύστε σε μια ξεχωριστή αισθητική παρουσία (λογότυπο, φωτογραφίες, περιγραφή)
  • Δημιουργήστε ένα brand story που να συνδέεται συναισθηματικά με το κοινό

Εστιάστε στη βελτίωση του προϊόντος

Η αυτοματοποίηση οδηγεί συχνά σε τιμολογιακούς πολέμους και στη συμπίεση του κόστους. Αντί να ανταγωνίζεστε μόνο στην τιμή, επικεντρωθείτε στο να προσφέρετε καλύτερη αξία.

Τι σημαίνει αυτό;

  • Βελτιώστε την ποιότητα των υλικών
  • Προσθέστε λειτουργίες που λείπουν από τον ανταγωνισμό
  • Ακούστε τα σχόλια των πελατών και αναβαθμίστε τα προϊόντα σας με βάση τις πραγματικές τους ανάγκες

Χτίστε κοινότητα εκτός της Amazon

Μια από τις μεγαλύτερες παγίδες του Amazon είναι η εξάρτηση από την πλατφόρμα. Αν όμως έχετε χτίσει κοινό που σας ακολουθεί στο Instagram, στο YouTube ή σε ένα newsletter, μπορείτε να δημιουργείτε επαναλαμβανόμενες πωλήσεις χωρίς να βασίζεστε αποκλειστικά στον αλγόριθμο της Amazon.

  • Δημιουργήστε εκπαιδευτικό ή διασκεδαστικό περιεχόμενο γύρω από το προϊόν σας
  • Ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να εγγραφούν σε μια mailing list για προσφορές και νέα

Προσφέρετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών

Όταν όλα είναι αυτοματοποιημένα, η ανθρώπινη επαφή γίνεται όλο και πιο σπάνια — και άρα πιο πολύτιμη.

  • Ανταποκριθείτε άμεσα στα μηνύματα και στις απορίες των πελατών
  • Διαχειριστείτε τις αρνητικές κριτικές με ειλικρίνεια και διάθεση επίλυσης
  • Προσφέρετε after-sales υποστήριξη, ακόμα και όταν δεν απαιτείται

Επενδύστε σε long-tail στρατηγικές SEO

Οι περισσότεροι πωλητές κυνηγούν τις βασικές λέξεις-«κλειδιά». Όμως, οι πιο στοχευμένες και μακροσκελείς φράσεις (long-tail keywords) μπορούν να φέρουν κοινό με πιο συγκεκριμένες ανάγκες και λιγότερο ανταγωνισμό.

  • Εξερευνήστε λέξεις-«κλειδιά» που συνδέονται με συγκεκριμένες χρήσεις ή περιπτώσεις
  • Δημιουργήστε περιγραφές προϊόντων που απαντούν σε ειδικές ανάγκες του κοινού

Η εποχή της αυτοματοποίησης στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ήδη εδώ. Όμως, όσο πιο απρόσωπη γίνεται η πλατφόρμα, τόσο μεγαλύτερη αξία έχει η αυθεντική διαφοροποίηση. Αυτοί που θα επιβιώσουν δεν θα είναι απαραίτητα οι φθηνότεροι ή οι πιο «αλγοριθμικοί» πωλητές, αλλά εκείνοι που θα καταφέρουν να δημιουργήσουν πραγματική σύνδεση με τον πελάτη και να προσφέρουν μοναδική αξία.

Αν θέλετε να ενημερώνεστε για τα νέα μας, μπορείτε να εγγραφείτε στο newsletter μας

Share the knowledge!